カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社グループは「安全・安心・快適」をコーポレートスローガンとして掲げ、提供する商品の品質の向上、他社との差異化を図った製品開発、変化する医療ニーズに即した商品戦略に努め「お客様に信頼される企業」を目指しております。
当社は、お客様やお取引様からいただくご意見・ご要望を、製品とサービスを改善するための貴重な財産であると認識しております。
一方で、お客様・お取引先からの要求や言動のうち、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境に影響を及ぼすものについては、カスタマーハラスメントに該当し得るものと考えております。こうした行為には、従業員の人格や尊厳を損なうおそれのある言動等も含まれ、従業員が安心して働くことのできる職場環境の維持に影響を及ぼす場合があります。
当社は、従業員の人権を尊重するため、このような要求や言動に対しては、毅然とした態度で対応させていただきますので、ご理解を賜りますと共に、ご協力の程よろしくお願い申し上げます。

■カスタマーハラスメントとなる行為例

・暴力、暴言、脅迫、威圧的な言動、侮辱、人格を否定する発言、差別的な言動
・長時間の拘束、同じ内容を繰り返す執拗な要求、度重なる電話やメール等での連絡
・契約内容を著しく超える要求、正当な理由の無い金銭の要求、対応が不可能な要求
・従業員個人への攻撃（氏名・写真の公表、SNSへの投稿、合理的理由の無い謝罪要求(土下座等)や従業員等への処罰の要求）
・セクシュアルハラスメントに該当する行為、つきまとい、無断での撮影・録音
・当社施設内における無断の立入り、不退去その他の営業を妨害する行為
上記の行為例は例示であり、上記に限定されるものではありません。

■当社の対応

・カスタマーハラスメントに該当する行為があった場合、お取引の停止、製品の販売・サービス提供のお断り、又は施設へのご来訪のお断りをさせていただく場合があります。
・悪質な行為については、警察、弁護士等と連携のうえ、法的措置を含む厳正に対応致します。